Amikor a tengeri fuvarozással foglalkozik, akárcsak én tengeri szállítmányozási beszállítóként, tudja, hogy rendkívül fontos a megfelelő kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése. Ezek a KPI-k olyanok, mint az iránytű, amely irányítja vállalkozását, és segít megérteni, hogy mennyire jól teljesít, és hol kell fejlődnie. Itt megosztom Önnel a tengeri fuvarozás legfontosabb KPI-jét, és azt, hogy miért fontosak.
On - Time Performance (OTP)
A tengeri fuvarozás egyik legkritikusabb KPI-je a pontos teljesítmény. A feladók és a címzettek bíznak abban, hogy áruik megérkeznek a rendeltetési helyre, amikor ígérik. A magas OTP-díj azt jelenti, hogy a szállítási menetrendje megbízható, és ügyfelei elégedettek maradnak.
Tegyük fel, hogy kezeledKínai frankfurti tengeri szállítmányozás. Ha hajói következetesen időben megérkeznek Frankfurtba, az bizalmat épít ügyfelei körében. Valószínűbb, hogy Önt választják a jövőbeli szállításokhoz. A másik oldalon az alacsony OTP üzlet elvesztéséhez vezethet. A vevők gyártási késéssel szembesülhetnek, ha nyersanyagaik nem érkeznek meg időben, vagy lemaradhatnak az értékesítésből, ha késztermékeik késnek.
Az OTP mérése meglehetősen egyszerű. Egyszerűen kiszámítja a szállítmányok százalékos arányát, amelyek a megbeszélt időn belül megérkeznek a rendeltetési helyre. Ezeket az adatokat a szállítási jegyzékekből és a kikötői nyilvántartásokból lehet gyűjteni. Az OTP fejlesztéséhez szorosan együtt kell működnie a szállítótársaságokkal, kikötőkkel és az ellátási lánc egyéb partnereivel. Győződjön meg arról, hogy a hajók jól karbantartottak, és nincs szükségtelen késedelem a kikötőkben papírmunka vagy vámkezelési problémák miatt.
Költség – Hatékonyság
A költség-hatékonyság egy másik kulcsfontosságú KPI. A tengeri fuvarozási üzletágban nagyon sok költség merül fel, az üzemanyagtól és a hajó karbantartásától a kikötői díjakig és a munkaerőköltségekig. Szállítóként ezeket a költségeket kordában kell tartania, miközben továbbra is magas színvonalú szolgáltatást nyújt.
Például amikor foglalkozikKína - Kolumbia Szállítás, meg kell találnia a legköltséghatékonyabb módot a két ország közötti áruszállításra. Ez magában foglalhatja a megfelelő szállítási útvonalak kiválasztását, a szállítótársaságokkal való jobb árak megtárgyalását és a konténerek berakodásának optimalizálását.
A költség-hatékonyság méréséhez kiszámíthatja a rakományegységenkénti költséget. Ez magában foglalja az áru szállításával kapcsolatos összes közvetlen és közvetett költséget. Összehasonlíthatja költségeit az iparági benchmarkokkal is, hogy megtudja, hogyan áll össze. Ha költségei magasabbak az átlagosnál, ideje olyan területeket keresni, ahol csökkenthető. Talán csökkentheti az üzemanyag-fogyasztást üzemanyag-hatékonyabb hajók használatával, vagy találhat módot az adminisztratív folyamatok egyszerűsítésére.
Cargo Damage Rate
A rakomány sérülési aránya egy olyan KPI, amely közvetlenül befolyásolja ügyfelei elégedettségét. Senki sem akarja, hogy az áruja sérülten érkezzen meg a rendeltetési helyre. Akár kezeledÓceáni szállítás Kínából Nigériábavagy bármilyen más útvonalon, gondoskodnia kell arról, hogy a rakomány jól védve legyen a szállítás során.
A rakomány sérülési arányának méréséhez ki kell számítani a sérült rakomány százalékos arányát a szállított rakomány teljes mennyiségéből. Ezek az adatok a kiindulási és a célkikötőben készült ellenőrzési jelentésekből gyűjthetők. Ha magas rakománysérülési arányt észlel, annak oka lehet a helytelen csomagolás, a durva kezelés a be- és kirakodás során, vagy a rossz elhelyezés a hajón.
A rakománysérülések arányának csökkentése érdekében ügyfeleivel együtt kell működnie a megfelelő csomagolás érdekében. Adjon nekik iránymutatást az áruk biztonságos csomagolására vonatkozóan. Ezenkívül meg kell tanítania munkatársait és partnereit a megfelelő kezelési technikákra. És győződjön meg arról, hogy az Ön által használt hajók megfelelő felszereléssel és létesítményekkel rendelkeznek a rakomány biztonságos tárolására.
Ügyfél-elégedettség
Az ügyfelek elégedettsége egy kicsit megfoghatatlan KPI, de hihetetlenül fontos a tengeri árufuvarozási üzletágban. A boldog ügyfelek nagyobb valószínűséggel válnak visszatérő ügyfelekké, és ajánlják szolgáltatásait másoknak.
Az ügyfelek elégedettségét felmérésekkel mérheti. Kérdezze meg ügyfeleit a szolgáltatásaival kapcsolatos tapasztalataikról, beleértve a kommunikáció minőségét, a szállítmányok megbízhatóságát és a felmerülő problémák kezelését. Megtekintheti az ügyfélmegtartási arányokat is. Ha sok ügyfelet veszít, az annak a jele, hogy valami nem stimmel a szolgáltatással.
Az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében a kiváló ügyfélszolgálatra kell összpontosítania. Gyorsan válaszoljon ügyfelei kérdéseire, tájékoztassa őket szállítmányaik állapotáról, és gyorsan és hatékonyan oldja meg a problémákat. Rugalmasnak kell lennie, és hajlandónak kell lennie az ügyfelekkel való együttműködésre, hogy megfeleljen egyedi igényeiknek.
Konténerhasználat
A konténerhasználat egy KPI, amely azt méri, hogy mennyire hatékonyan használja a szállítókonténereket. A tengeri fuvarozásban a konténerek értékes erőforrást jelentenek, és a legtöbbet szeretné kihozni belőlük.
A konténerkihasználtság kiszámításához el kell osztani a konténerbe berakott rakomány tényleges térfogatát a konténerben elhelyezhető maximális térfogattal. A konténerek magas kihasználtsága azt jelenti, hogy nem pazarol helyet, és a legtöbbet hozza ki minden egyes konténerből.
MertKínai frankfurti tengeri szállítmányozásvagy más útvonalakon, a konténerek kihasználtságának javítása sok pénzt takaríthat meg. Ezt úgy teheti meg, hogy optimalizálja a rakodási tervet, megfelelő méretű konténereket használ a rakományhoz, és a kisebb szállítmányokat nagyobbba tömöríti.
A dokumentáció pontossága
A tengeri fuvarozási üzletágban a pontos dokumentáció kulcsfontosságú. A hibás vagy hiányos dokumentumok késésekhez, bírságokhoz és akár jogi problémákhoz is vezethetnek a kikötőkben.
Gondoskodnia kell arról, hogy az összes szállítási okmány, például a fuvarlevél, a csomagjegyzékek és a vámáru-nyilatkozatok pontosak és naprakészek legyenek. A dokumentáció pontosságának méréséhez kiszámíthatja a hibamentes dokumentumok százalékos arányát.
A dokumentáció pontosságának javítása érdekében digitális eszközöket és rendszereket használhat a dokumentumkészítési folyamat automatizálására. Tanítsa meg munkatársait a pontos dokumentáció fontosságáról, és adjon nekik egyértelmű iránymutatásokat az űrlapok helyes kitöltésére vonatkozóan.
Környezeti hatás
Az elmúlt években a környezeti hatás fontos KPI-vé vált a tengeri szállítmányozási ágazatban. Az éghajlatváltozással kapcsolatos növekvő aggodalmak miatt a szállítmányozók egyre inkább fenntarthatóbb szállítási lehetőségeket keresnek.
Környezeti hatását olyan tényezők figyelembevételével mérheti, mint az üzemanyag-fogyasztás, az üvegházhatású gázok kibocsátása és a hulladékgazdálkodás. Környezeti lábnyomának csökkentése érdekében üzemanyag-hatékonyabb hajókba fektethet be, alternatív üzemanyagokat használhat, és jobb hulladékkezelési gyakorlatot alkalmazhat a kikötőkben.
Ha ezekre a kulcsfontosságú teljesítménymutatókra összpontosít, javíthatja tengeri árufuvarozási üzletágának hatékonyságát és versenyképességét. Akár kezeledKína - Kolumbia Szállítás,Óceáni szállítás Kínából Nigériába, vagy bármely más tengeri árufuvarozási útvonalon, ezek a KPI-k segítenek abban, hogy a csúcson maradjon.
Ha megbízható tengeri szállítmányozási beszállítót keres, szívesen beszélgetnék Önnel arról, hogyan tudjuk kielégíteni szállítási igényeit. Lépjen kapcsolatba velem, hogy megbeszélést indítsunk az Ön konkrét igényeiről, és nézzük meg, hogyan dolgozhatunk együtt tengeri fuvarozási műveleteinek optimalizálása érdekében!
Hivatkozások
- Tengeri hajózási iparági jelentések
- Logisztikai és Ellátási Lánc Menedzsment Magazinok
- Nemzetközi Tengerészeti Szervezet kiadványai
